Tham khảo

Quy định và điều khoản áp dụng tại bm11

Khi bạn tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money trên bm11, bạn xác nhận đã đọc và chấp thuận toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng khi mở tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực ngay khi đăng nhậpCập nhật khi chính sách thay đổiHỗ trợ tiếng Việt khi cần giải thích
bm11 Quy định và điều khoản áp dụng tại bm11
LIÊN HỆ & HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của bm11 sẵn sàng phản hồi. Mỗi yêu cầu liên quan đến điều khoản được ghi nhận và xử lý theo thứ tự nhận được. Liên hệ sớm nếu bạn chưa rõ quyền lợi của mình trước khi thực hiện giao dịch lớn.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang — phù hợp để hỏi nhanh về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay, và các thắc mắc về chính sách rút tiền.
Hỗ trợ qua Email Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem lại lịch sử giao dịch. Phản hồi bằng tiếng Việt theo thứ tự nhận được.
Telegram hỗ trợ tài khoản Kênh Telegram dành cho hỗ trợ tài khoản và điều khoản sử dụng — tiện dùng trên điện thoại, phản hồi nhanh trong giờ hoạt động.
BẢO MẬT & TÀI KHOẢN

Cách bm11 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản bảo mật xác định rõ cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin tài khoản của bạn. Mọi dữ liệu liên quan đến ví tài khoản — bao gồm số ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money — chỉ được dùng cho mục đích xử lý giao dịch, không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài quy trình thanh toán nội địa. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Dữ liệu tài khoản Thông tin cá nhân và số ví điện tử của bạn chỉ dùng để xác thực danh tính và xử lý giao dịch. Không dùng cho mục đích quảng cáo hoặc chia sẻ ngoài hệ thống.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt.
Lưu giữ dữ liệu Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ trong thời gian phù hợp với quy định.
Yêu cầu thay đổi thông tin Để cập nhật số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên kết, liên hệ qua Live Chat kèm ảnh xác minh tài khoản. Thay đổi có hiệu lực sau khi đội hỗ trợ xác nhận.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản bm11

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của bm11. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ trực tiếp qua Live Chat để được giải đáp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn tạo tài khoản và đăng nhập lần đầu. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa bạn chấp thuận mọi quy định hiện hành.

Có. Liên hệ Live Chat kèm ảnh xác minh danh tính và tài khoản ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi đội hỗ trợ xác nhận thành công.

Có, bm11 thông báo mọi cập nhật điều khoản qua kênh hỗ trợ chính thức trước ngày áp dụng. Bạn có đủ thời gian để xem xét trước khi quyết định tiếp tục sử dụng.

Có. Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Dữ liệu được xử lý theo quy trình nội bộ và quy định áp dụng tại khu vực của bạn.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu thông tin đăng ký không khớp với ví điện tử liên kết, hoặc khi phát hiện hành vi bất thường. Liên hệ ngay qua Live Chat để được xem xét mở khóa.

Quyền truy cập và các điều khoản cụ thể phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng ở những khu vực được phép. Nếu bạn không chắc khu vực của mình có đủ điều kiện, hãy hỏi đội hỗ trợ.